Запуск — это день, когда продуктом начинают пользоваться. Дальше нужны гарантия, понятные правки и человек, который помнит, как система устроена.
Когда сайт, бот или приложение выходят в работу, кажется, что проект закончен. На практике начинается другой участок: реальные данные, живые сценарии, идеи, которых не было в первом договоре. Система должна оставаться стабильной и при этом успевать за бизнесом.
MakeDifference не передаёт архив и не пропадает. Ниже — что именно происходит после сдачи, сколько стоит развитие и что остаётся у вас на руках.
Что вы забираете в день сдачи
- Рабочий продукт на согласованном окружении.
- Доступы: хостинг, репозиторий, админка, консоли магазинов, если они были в проекте.
- Инструкцию, как пользоваться и как выкладывать следующие версии. Для сложных мест — короткое видео.
- Исходники и право развивать продукт дальше, в том числе силами другой команды, если когда-нибудь решите сменить подрядчика.
Прозрачность здесь практическая. Вы не должны звонить нам, чтобы узнать пароль от собственного сервера.
Гарантия от 2 месяцев
На каждый сданный проект даём гарантию минимум на 2 месяца. На части проектов срок длиннее — это фиксируем при согласовании.
В этот срок без отдельной оплаты:
- исправляем ошибки в функционале, который входил в договор;
- проверяем, что основные сценарии живы на боевых данных;
- отвечаем на вопросы по тому, как этим пользоваться.
Гарантия закрывает дефекты сделанной работы. Новая кнопка, другой отчёт или интеграция, которой не было в объёме, — это развитие, оно идёт отдельно. Так у обеих сторон одинаковое определение «поломки» и «новой задачи».
Первые недели после запуска особенно полезны. Даже хорошо проверенная система встречает сценарии, которых не было в тест-плане: странный файл, редкая роль, пик записей в понедельник утром. Мы в это окно на связи.
Развитие по часам
После гарантии продукт обычно не замирает. Появляются поля, страницы, правки пути, новый сервис, который надо подключить. Чтобы не подписывать договор на каждую мелочь, работаем пакетом часов.
Подходит, если нужно:
- добавить функцию или экран;
- поправить интерфейс по живой обратной связи;
- подстроить продукт под изменившийся процесс;
- подключить ещё один сервис.
Каждая задача фиксируется. Вы видите, на что ушли часы. Оплата — за согласованное время, а не за абстрактный «абонент».
Ставка зависит от объёма в месяц:
- от 10 до 49 часов — 3 000 ₽ в час;
- от 50 до 100 часов — 2 500 ₽ в час;
- больше 100 часов — 2 000 ₽ в час.
Минимальный пакет — 10 часов в месяц. Ниже этого мы не держим слот команды: иначе ваши правки встают в очередь за чужими проектами и «небольшая правка» живёт неделями. Пакет как раз покупает предсказуемую скорость.
На практике это выглядит так. У внутреннего сервиса раз в месяц добавляется форма, меняется справочник, правится выгрузка. Это не новый проект. Это сопровождение, и продукт не отстаёт от процесса.
Если продукт растёт, а не только чинится
Часть заказчиков остаётся с нами дальше первой версии: новый модуль, подготовка к показу инвесторам, следующая платформа рядом с первой. Мы можем собрать материалы, объяснить техническую часть на встрече и спланировать следующий этап так, чтобы он опирался на уже написанный код.
Большой кусок с понятным объёмом снова можно оценить фиксом. Поток мелких задач дешевле и честнее вести часами. Как выбрать модель на старте — в статье про формат работы. Как устроены отчёты и стенды, пока проект ещё идёт, — в материале про ведение проектов.
Что это даёт бизнесу
- Спокойный старт: минимум два месяца, в которые дефекты сделанного закрываются без нового счёта.
- Прозрачные доработки: задача, часы, результат.
- Продукт, который меняется вместе с процессом, а не ждёт «большого второго договора».
- Команду, которая уже знает архитектуру и не изучает систему за ваш счёт с нуля.
Сопровождение не обязано быть вечным. Его можно остановить, когда поток задач иссяк, и включить снова, когда появится следующий модуль. Доступы и код при этом остаются у вас.
Частые вопросы
Гарантия покрывает любые правки?
Нет. Она покрывает ошибки в сданном функционале. Новые пожелания оцениваются отдельно, чтобы рамка первого договора не расползалась.
Обязательно ли брать 10 часов каждый месяц?
Пакет нужен, если вы хотите закреплённое время команды. Редкие разовые задачи можно оценить отдельно, срок тогда зависит от загрузки. Для живого продукта регулярный пакет обычно спокойнее.
Можно ли развивать систему своей командой?
Да. Вы получаете код, доступы и инструкцию. Мы передаём контекст, чтобы внутренние разработчики не разбирали проект вслепую.
Что будет с багом после гарантии?
Его можно поставить в часы сопровождения. Если дефект явно из сданного объёма и всплыл на стыке срока, мы смотрим по делу, а не прячемся за календарём. Новые функции в гарантию не входят никогда.
Вы исчезаете, если мы не продлеваем поддержку?
Нет в том смысле, что продукт и доступы ваши. Да в том смысле, что без пакета мы не держим людей на подхвате. Договориться о следующем этапе можно в любой момент.
Что сделать дальше
Если проект ещё впереди, заложите сопровождение в ожидания сразу: гарантия, пакет часов, кто владеет доступами. Если продукт уже запущен и правки копятся, напишите, что болит. Скажем, хватит ли пакета или нужен отдельный этап.
